Est-ce d’actualité de parler du retour des bonnes manières en 2012? Certains diront non prétextant que dans notre société individualiste nous avons la liberté d’agir et de faire ce qui nous plaît. Ce qui est en partie vrai, cependant nous devons être conscients des conséquences de nos gestes et de notre manière d’agir et de nous comporter. L’image est devenue une valeur de société sur laquelle s’appuie bien des gens pour choisir un professionnel ou encore une entreprise. Les détails qui peuvent sembler anodins laissent une impression qui donnera aux gens l’envie de nous connaître davantage ou non.
Si les règles de bonnes manières sont un concept désuet, comment expliquer alors que nous passions autant de temps à pester contre le manque de respect et de délicatesse de ceux que nous côtoyons? Connaitre certaines règles, même les plus élémentaires, comme regarder dans les yeux lorsque nous saluons quelqu’un, sourire, garder la bonne distance lorsque nous sommes en conversation, écouter sans interrompre, font défaut à plusieurs d’entre nous et pas seulement qu’aux plus jeunes !
Combien de fois par jour, constatez-vous le manque de courtoisie d’un directeur, l’impatience d’un représentant du service à la clientèle ou encore l’indifférence de votre conseillère en finances, d’une réceptionniste… Vous pourriez allonger, la liste c’est évident! C’est pourquoi bien des entreprises constatent que revisiter les règles de savoir-être est devenu un incontournable.
Offrez un bel emballage à vos habitudes et optez pour les règles du savoir-vivre qui répondront à vos interrogations :
- Une entrevue au restaurant, avec ou sans vin?
- Comment s’en sortir lorsque nous oublions le nom de la personne présentée?
- Quelle tenue vestimentaire devrait-on porter lors d’entrevue d’embauche?
- Comment prend-on sa place, sans prendre toute la place?
- Puis-je laisser mon cellulaire en fonction lors d’une rencontre client?
Et à bien y penser, lorsque nous savons que nous faisons bien les choses, nous ne doutons plus de nos agissements et nous dégageons détermination et assurances, des valeurs qui inspirent : investissez en votre savoir-être!
Chantal Lacasse est conférencière et auteure du livre « Comment faire pour mieux faire » Ed. Quebecor. 2011.
